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Questions fréquentes
En direct : votre numéro de téléphone figure sur nos différents supports de communication (sites internet et guide papier). Si le voyagiste vous contacte en direct, nous n’avons pas de trace de vos échanges.
Via votre adresse e-mail propre au réseau : lors de votre adhésion, nous vous créons une adresse e-mail interne (hg+n°@hotelgroupes.com). Sur nos sites, elle apparaît lorsque le client clique sur « Boîte mail » ; elle figure aussi dans le guide papier. Les messages envoyés à cette adresse arrivent à la fois dans votre boîte et chez nous : dans ce cas seulement, nous avons une trace des demandes que vous recevez.
Si le client vous contacte par téléphone, demandez-lui comment il vous a connu. S’il vous contacte par e-mail, vérifiez le destinataire : s’il s’agit de votre adresse propre au réseau, c’est qu’il vous a contacté via Circuitgroupes (site internet ou guide).
Selon la charte du réseau, vous devez répondre aux demandes dans un délai de 48 heures, même si votre établissement est complet aux dates demandées. Mettez-nous en copie de vos réponses à contact@circuitgroupes.com.
Important : indiquez vos coordonnées dans votre réponse afin d’être immédiatement identifié, car la demande a peut-être été envoyée à plusieurs établissements, et conservez l’objet du message, qui est la référence de la demande.
Les demandes envoyées à votre adresse propre au réseau vous seront régulièrement transmises deux fois, la seconde par nous-mêmes, afin de vérifier que vous les avez bien reçues et traitées.
Si nous ne recevons pas la copie de votre réponse dans les 48 heures, nous vous relancerons par téléphone. N’oubliez pas : plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances de décrocher la réservation !
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et pour modifier les informations de votre fiche.