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Domande frequenti
Avete domande sul funzionamento di Circuitgroupes? Ecco alcune risposte alle domande più frequenti. In caso di dubbi, contattateci.
Direttamente: il vostro numero di telefono compare sui nostri diversi mezzi di comunicazione (siti internet e guida cartacea). Se l’organizzatore vi contatta direttamente, non abbiamo traccia dei vostri scambi.
Tramite il vostro indirizzo e-mail della rete: al momento dell’adesione vi creiamo un indirizzo e-mail interno (hg+n°@hotelgroupes.com). Sui nostri siti compare quando il cliente clicca su «E-mail»; è riportato anche nella guida cartacea. I messaggi inviati a questo indirizzo arrivano sia nella vostra casella sia da noi: solo in questo caso abbiamo traccia delle richieste che ricevete.
Se il cliente vi telefona, chiedetegli come vi ha conosciuto. Se vi scrive via e-mail, verificate il destinatario: se è il vostro indirizzo della rete, vi ha contattato tramite Circuitgroupes (sito o guida).
Secondo la carta della rete, dovete rispondere alle richieste entro 48 ore, anche se la vostra struttura è al completo nelle date richieste. Metteteci in copia delle vostre risposte all’indirizzo contact@circuitgroupes.com.
Importante: indicate i vostri recapiti nella risposta per essere identificati subito, perché la richiesta potrebbe essere stata inviata a più strutture, e conservate l’oggetto del messaggio, che è il riferimento della richiesta.
Le richieste inviate al vostro indirizzo della rete vi saranno trasmesse regolarmente due volte, la seconda da noi, per verificare che le abbiate ricevute e gestite.
Se non riceviamo la copia della vostra risposta entro 48 ore, vi ricontatteremo per telefono. Ricordate: più rispondete in fretta, più possibilità avete di ottenere la prenotazione!
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi informazione e per modificare i dati della vostra scheda.